Utilizzare gli emoji per le comunicazioni aziendali e aumentare il coinvolgimento dei clienti

  • 12 Novembre, 2019
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L’uso delle immagini per comunicare non è un nuovo fenomeno. Dopotutto, le immagini in realtà precedono la parola scritta – basti pensare alle persone delle caverne che hanno dipinto murales sulle loro pareti per raccontare storie delle loro battaglie e cultura. Il fatto è che le immagini possono trasmettere molto più delle parole; una singola immagine può comunicare un tono ed un’emozione personali al destinatario.

Per gli esperti di marketing, le immagini e l’iconografia sono sempre state una componente fondamentale del marchio dell’azienda, ma questo è stato accentuato nell’era dei media visivi sui social media, come Pinterest e Instagram. L’ultimo decennio ha visto anche la nascita di un tipo di immagine molto specifico, uno che ha preso d’assalto il globo, al punto che oltre 700 milioni di essi vengono utilizzati su Facebook da soli, ogni giorno. Sto parlando, ovviamente, delle umili emoji.

Sono passati solo sette anni da quando le emoji hanno colpito il mainstream quando Apple ha rilasciato iOS 6 e i proprietari di iPhone hanno scoperto la tastiera delle emoji. Velocemente fino ad oggi e non riusciresti a comunicare senza di loro – non c’è da meravigliarsi che i dizionari di Oxford di nome U + 1F602 Face With Tears of Joy siano la Parola dell’anno 2015!

Si stanno anche rivelando molto popolari nelle piattaforme di messaggistica aziendale: oltre 26 milioni di emoji personalizzati sono stati creati in Slack da quando è stata introdotta la funzione. Per i 13 milioni di utenti attivi giornalieri della piattaforma Microsoft Teams, l’uso delle emoji è sostanzialmente universale.

Emoji potrebbe essere iniziato come qualcosa che le persone hanno usato nella loro vita personale, ma queste piccole icone pittoriche hanno sicuramente fatto il viaggio di successo dal consumatore al mondo degli affari. La maggior parte delle e-mail aziendali ha una firma emoji e io per primo spesso rispondo con un’emoticon, specialmente quando sono in movimento.

È chiaro che le emoji non sono più le riserve della gioventù di messaggistica istantanea e, come ogni buon marketer sa, se i tuoi clienti stanno cambiando il loro comportamento, devi ascoltare e adattarti. L’utilizzo di Emoji si sta estendendo anche al di fuori del luogo di lavoro – le aziende possono anche usarli per interagire con i clienti, durante qualsiasi comunicazione con i clienti.

Possono anche essere utilizzati nel feedback come controllo rapido del “pulsante” delle pulsazioni. In un sondaggio condotto su 1.000 consumatori che abbiamo condotto con Censuswide, la stragrande maggioranza degli intervistati afferma che sarebbero fortemente disponibili a utilizzare le emoji per esprimere le proprie opinioni sull’esperienza del marchio. L’emoji scelto per far sapere a un marchio che sta andando bene è il “pollice in alto” (49,1%), seguito da una stella (12,7%), una faccina sorridente (10,9%) una “mano ok” (4,6%) e un cuore (3,7%).

Quindi, lungi dall’essere un fallimento formale, gli emoji consentono il coinvolgimento dei clienti. Le e-mail con un’emoji nella riga dell’oggetto hanno migliori click-through, i post sui social media con immagini hanno più risposte. Le parole da sole non lo tagliano più in quanto non riflettono i cambi di lingua dei clienti.

Questo non vuol dire che dovresti passare da zero a comunicazioni carichi di emoji; ci sono alcune regole empiriche chiare per ottenere il meglio da questi geroglifici moderni. Ad esempio, inizia utilizzandoli in tempo reale, sia tramite chat, social media o pulsanti di feedback, catturando i clienti nel momento in cui puoi aumentare il coinvolgimento.

Anche il buon senso è importante. Evita qualsiasi cosa criptica e assicurati che tu e lo staff sia sicuro del significato dell’emoji che stanno usando. Inoltre, mantienilo intelligente: gli emoji possono integrare un messaggio, ma non possono sostituirlo del tutto.

In definitiva, la chiave è assicurarsi di abbinare i simboli e le immagini giuste che supportano il contenuto e il tono. Queste icone emotive hanno davvero il potere di abbattere le barriere; impegnandoti con il tuo mercato di riferimento nel modo in cui comunicano, puoi davvero umanizzare il tuo marchio e mostrare ai tuoi clienti che non hai paura di parlare con loro a un livello più personale.

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